|
|
@@ -0,0 +1,32 @@
|
|
|
+Административный персонал и работа с пользователями.
|
|
|
+
|
|
|
+Зачем контролировать персонал?
|
|
|
+Персонал – это самая движущая сила компании. Репутация и успешность бренда во многом зависит именно от сотрудников компании. Важна их квалификация, коммуникационные навыки, креатив, скорость мышления, целеустремленность, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты. Но какими бы талантливыми ни были специалисты, они нуждаются в координации действий. Ее обеспечивает руководство.
|
|
|
+
|
|
|
+
|
|
|
+Контроль необходим в любом месте, где организуются какие-либо мероприятия. Главное условие выполнения – системность и отсутствие излишеств. Лучше разработать целостную систему, ориентированную на реализацию правил, планов и достижение ключевых показателей эффективности (KPI).
|
|
|
+
|
|
|
+
|
|
|
+Первоначально административный персонал отвечает за обработку запросов и запросов пользователей. Сюда входит прием и регистрация запросов, их пересылка в соответствующий отдел и контроль выполнения запросов в установленные сроки.. Поэтому своевременное и наилучшее обслуживание административного персонала служит важным звеном в работе с пользователями.
|
|
|
+
|
|
|
+
|
|
|
+Кроме этого, административный персонал отвечает за поддержание порядка и организации работы во всем офисе. Они обеспечивают бесперебойное функционирование офиса, управляют офисным оборудованием, поддерживают и обновляют офисные материалы и другие документы. Они также могут принимать участие в организации мероприятий и встреч с пользователями, обеспечивая комфорт и удобство для всех участников.
|
|
|
+
|
|
|
+Но также, административный персонал играет важную роль в поддержании позитивного имиджа и взаимоотношений с пользователями. Они являются первым контактом для многих пользователей и, следовательно, должны обладать отличными коммуникативными навыками, умением проявлять эмпатию и понимание. Они должны уметь эффективно общаться с пользователями, решать конфликтные ситуации и предоставлять необходимую информацию и поддержку.
|
|
|
+
|
|
|
+Главные качества персона администратора, без которых он не сможет эффективно работать: ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, уравновешенность, организованность. Именно он встречает и провожает клиентов, разрешает конфликты и транслирует ценности компании клиенту.
|
|
|
+
|
|
|
+Таким образом, административный персонал играет важную роль в обеспечении эффективной работы с пользователями. Они являются ключевым звеном в обеспечении комфорта и удовлетворенности пользователей, а также в поддержании хороших отношений с ними. С их помощью удается строить и развивать долгосрочные партнерские отношения с пользователями и обеспечивать успешную деятельность организации.
|
|
|
+
|
|
|
+
|
|
|
+
|
|
|
+
|
|
|
+Литература, используемая для лекции:
|
|
|
+https://www.ekam.ru/blogs/pos/kak-kontrolirovat-rabotu-personala
|
|
|
+https://www.hr-director.ru/article/67100-administrativno-upravlencheskiy-personal-18-m4
|
|
|
+
|
|
|
+Вопросы:
|
|
|
+1. Какие важные выводы и суждения были сделаны на основе изучения представленной информации?
|
|
|
+2. Какова связь между изученным материалом и его применением на практике?
|
|
|
+3. Какие основные понятия и термины были введены в ходе лекции?
|
|
|
+
|
