|
|
Сейчас большинство компаний ищут пути того, как же снизить затраты. В том числе и на ИТ. Одно из направлений - оптимизация ИТ-подразделений, которые занимаются технической поддержкой. Да при этом и повысить качество этой технической поддержки. В общем одна из идей, которая крутиться в головах руководителей - внедрить искусственный интеллект на нулевую линию техподдержки, чтобы все входящие запросы верно классифицировались и направлялись автоматически нужному специалисту. В общем чтобы не было необходимости в нулевой линии.
|
|
|
Если кратко – ИИ можно применить в качестве чат-бота для того, чтобы правильно классифицировать запрос или решить типовую проблему пользователя. То есть для снижения количества заявок в техподдержку (на практике на 30-50%) или корректную «обвязку» запроса не галочками в личном кабинете, а в формате наводящих вопросов пользователю.
|
