|
|
@@ -0,0 +1,56 @@
|
|
|
+# Оформление основных эксплуатационных документов на автоматизированную систему
|
|
|
+
|
|
|
+Автоматизированные системы (АС) стали неотъемлемой частью деятельности многих организаций, обеспечивая повышение эффективности, точности и безопасности в различных областях. Однако для обеспечения бесперебойной работы таких систем требуется не только их разработка и внедрение, но и грамотное оформление эксплуатационной документации. Эти документы необходимы для того, чтобы операторы, администраторы и технический персонал могли правильно и эффективно взаимодействовать с системой в процессе эксплуатации, а также для обеспечения соответствия установленным стандартам и нормативам.
|
|
|
+
|
|
|
+### 1. Документы, необходимые для эксплуатации автоматизированной системы
|
|
|
+
|
|
|
+Основные эксплуатационные документы на автоматизированную систему служат основой для эффективного функционирования и поддержки работы системы в процессе её эксплуатации. К числу таких документов относятся:
|
|
|
+
|
|
|
+1. **Инструкции пользователя**. Этот документ предоставляет пользователям подробные указания по работе с системой. Он включает описание функциональных возможностей, инструкции по запуску, использованию и завершению работы с системой, а также примеры типичных операций. Важнейшей частью является доступное объяснение интерфейса системы и описание её функциональных блоков, что помогает пользователю понять, как выполнить ту или иную задачу.
|
|
|
+
|
|
|
+2. **Инструкция по администрированию**. Описывает действия, которые должен выполнять администратор системы. Включает информацию по настройке, обслуживанию, обновлению и резервному копированию данных. Также включает процедуры восстановления после сбоев и действий в случае возникновения неисправностей. Этот документ также может содержать алгоритмы для решения типовых проблем и порядок взаимодействия с технической поддержкой. Администраторы, используя эту документацию, могут минимизировать время простоя системы.
|
|
|
+
|
|
|
+3. **Техническая документация**. Включает в себя документы, которые помогают техническим специалистам поддерживать работоспособность системы. Это могут быть схемы, алгоритмы работы, архитектура системы, описания используемых аппаратных и программных компонентов. Технические документы также включают информацию о совместимости с различными операционными системами и оборудованием, описание способов тестирования и проверки системы на различных этапах эксплуатации.
|
|
|
+
|
|
|
+4. **Руководство по установке и настройке системы**. Содержит информацию о том, как правильно установить систему, какие требования предъявляются к аппаратному обеспечению, а также пошаговые инструкции по настройке программных компонентов. Также в данном документе описывается порядок интеграции системы в существующую инфраструктуру, способы настройки взаимодействия с другими приложениями и базами данных.
|
|
|
+
|
|
|
+5. **Документы по безопасности**. Включают в себя инструкции по защите данных, предотвращению несанкционированного доступа, а также рекомендации по физической защите оборудования. Эти документы могут включать указания по шифрованию данных, аутентификации пользователей, установке программного обеспечения для защиты от вирусов и других угроз, а также методы контроля и мониторинга безопасности системы.
|
|
|
+
|
|
|
+6. **Соглашения об уровне обслуживания (SLA)**. Этот документ описывает параметры, которые определяют качество и сроки обслуживания системы, а также ответственные лица и процедуры в случае возникновения проблем с системой. Он также включает в себя требования к времени реакции на запросы и решение проблем, а также определяет ответственность сторон в случае невыполнения условий.
|
|
|
+
|
|
|
+7. **Журналы учёта и отчёты**. Необходимы для записи всех действий, которые выполняются в системе, а также для фиксации событий, ошибок и сбоев. Журналы используются для анализа состояния системы и выявления возможных проблем. Важно, чтобы журналы учёта были структурированы и содержали все необходимые данные для проведения расследования в случае сбоя, а также для составления отчетности о работе системы.
|
|
|
+
|
|
|
+### 2. Стандарты, регулирующие оформление эксплуатационных документов
|
|
|
+
|
|
|
+Оформление эксплуатационных документов для автоматизированных систем регулируется рядом стандартов, которые устанавливают требования к их содержанию, оформлению и хранению. Рассмотрим несколько основных стандартов:
|
|
|
+
|
|
|
+1. **ГОСТ 34.603-89** – "Документация для автоматизированных систем управления". Этот стандарт регулирует процесс разработки документации для автоматизированных систем, включая инструкции, технические документы, схемы и другие материалы, которые необходимы для эксплуатации системы. В рамках стандарта, помимо обычной документации, могут быть прописаны требования по ведению журналов, оформлению отчетности и планирования технического обслуживания.
|
|
|
+
|
|
|
+2. **ГОСТ Р 53463-2009** – "Системы управления. Требования к разработке эксплуатационной документации". Стандарт описывает требования к составу, структуре и содержанию эксплуатационной документации для систем управления. Он включает требования к точности и полноте информации, а также к оформлению документов. Важнейшим аспектом является необходимость детального описания всех процедур работы с системой и обязанностей ответственного персонала.
|
|
|
+
|
|
|
+3. **ISO/IEC 12207:2017** – "Жизненный цикл программных продуктов. Процесс эксплуатации". Международный стандарт, который описывает требования к процессу эксплуатации программных систем. Он регулирует как документацию для эксплуатации, так и процессы мониторинга и управления системой в ходе её эксплуатации. Также этот стандарт затрагивает вопросы тестирования и валидации на различных этапах жизненного цикла системы.
|
|
|
+
|
|
|
+4. **ISO/IEC 20000** – "Управление ИТ-услугами". Стандарт регулирует аспекты управления ИТ-услугами, включая создание эксплуатационной документации и требования к документированию процессов обслуживания и эксплуатации автоматизированных систем. В частности, этот стандарт регулирует требования к документации для всех участников процесса обслуживания, включая поставщиков и подрядчиков.
|
|
|
+
|
|
|
+5. **IEC 61508** – "Безопасность функциональных систем". Этот стандарт касается систем, в которых безопасность играет ключевую роль. Включает требования по созданию документации для системы, которая будет обеспечивать безопасность функционирования автоматизированных систем, особенно в высокорисковых отраслях, таких как атомная энергетика или авиация.
|
|
|
+
|
|
|
+6. **ГОСТ 19.201-78** – "Техническая документация. Общие требования к проектированию". Этот стандарт регулирует оформление всей технической документации, включая документацию для автоматизированных систем, и предписывает стандарты, которым должны соответствовать все документы, включая графические материалы, чертежи и схемы.
|
|
|
+
|
|
|
+### 3. Состав и структура документации
|
|
|
+
|
|
|
+Документы, входящие в состав эксплуатационной документации для автоматизированных систем, должны быть логически структурированы и легко воспринимаемы пользователем. Важнейшие элементы, которые должны присутствовать в документации:
|
|
|
+
|
|
|
+- **Титульный лист**: включает наименование документа, его назначение, дату разработки и утверждения, а также авторов.
|
|
|
+- **Утверждения и согласования**: указание на то, кто и когда утвердил документ.
|
|
|
+- **Содержание**: список разделов документа с указанием страниц.
|
|
|
+- **Введение**: краткое описание документа, его цели и области применения.
|
|
|
+- **Основная часть**: подробное описание системы, её компонентов, процесса эксплуатации, а также описание всех процедур, правил и рекомендаций.
|
|
|
+- **Приложения**: могут включать дополнительные материалы, такие как схемы, таблицы, примеры и т.д.
|
|
|
+- **Глоссарий и термины**: разъяснение специфических терминов и аббревиатур, используемых в документации.
|
|
|
+- **Контактная информация**: данные для связи с технической поддержкой или ответственными за систему лицами.
|
|
|
+
|
|
|
+Кроме того, в документации могут быть предусмотрены дополнительные разделы, такие как описание планов на будущее обновление системы, стандарты по управлению изменениями или планирование регулярного технического обслуживания.
|
|
|
+
|
|
|
+### Заключение
|
|
|
+
|
|
|
+Оформление эксплуатационных документов для автоматизированных систем требует внимательности и точности, поскольку эти документы являются основой для безопасной и эффективной эксплуатации системы. Следование установленным стандартам и использование современных подходов к разработке документации позволяет значительно повысить качество работы системы, обеспечить ее стабильность и безопасность.
|
