Shiskova.md 15 KB
Оформление основных эксплуатационных документов на автоматизированную систему
Автоматизированные системы (АС) стали неотъемлемой частью деятельности многих организаций, обеспечивая повышение эффективности, точности и безопасности в различных областях. Однако для обеспечения бесперебойной работы таких систем требуется не только их разработка и внедрение, но и грамотное оформление эксплуатационной документации. Эти документы необходимы для того, чтобы операторы, администраторы и технический персонал могли правильно и эффективно взаимодействовать с системой в процессе эксплуатации, а также для обеспечения соответствия установленным стандартам и нормативам.
1. Документы, необходимые для эксплуатации автоматизированной системы
Основные эксплуатационные документы на автоматизированную систему служат основой для эффективного функционирования и поддержки работы системы в процессе её эксплуатации. К числу таких документов относятся:
Инструкции пользователя. Этот документ предоставляет пользователям подробные указания по работе с системой. Он включает описание функциональных возможностей, инструкции по запуску, использованию и завершению работы с системой, а также примеры типичных операций. Важнейшей частью является доступное объяснение интерфейса системы и описание её функциональных блоков, что помогает пользователю понять, как выполнить ту или иную задачу.
Инструкция по администрированию. Описывает действия, которые должен выполнять администратор системы. Включает информацию по настройке, обслуживанию, обновлению и резервному копированию данных. Также включает процедуры восстановления после сбоев и действий в случае возникновения неисправностей. Этот документ также может содержать алгоритмы для решения типовых проблем и порядок взаимодействия с технической поддержкой. Администраторы, используя эту документацию, могут минимизировать время простоя системы.
Техническая документация. Включает в себя документы, которые помогают техническим специалистам поддерживать работоспособность системы. Это могут быть схемы, алгоритмы работы, архитектура системы, описания используемых аппаратных и программных компонентов. Технические документы также включают информацию о совместимости с различными операционными системами и оборудованием, описание способов тестирования и проверки системы на различных этапах эксплуатации.
Руководство по установке и настройке системы. Содержит информацию о том, как правильно установить систему, какие требования предъявляются к аппаратному обеспечению, а также пошаговые инструкции по настройке программных компонентов. Также в данном документе описывается порядок интеграции системы в существующую инфраструктуру, способы настройки взаимодействия с другими приложениями и базами данных.
Документы по безопасности. Включают в себя инструкции по защите данных, предотвращению несанкционированного доступа, а также рекомендации по физической защите оборудования. Эти документы могут включать указания по шифрованию данных, аутентификации пользователей, установке программного обеспечения для защиты от вирусов и других угроз, а также методы контроля и мониторинга безопасности системы.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA). Этот документ описывает параметры, которые определяют качество и сроки обслуживания системы, а также ответственные лица и процедуры в случае возникновения проблем с системой. Он также включает в себя требования к времени реакции на запросы и решение проблем, а также определяет ответственность сторон в случае невыполнения условий.
Журналы учёта и отчёты. Необходимы для записи всех действий, которые выполняются в системе, а также для фиксации событий, ошибок и сбоев. Журналы используются для анализа состояния системы и выявления возможных проблем. Важно, чтобы журналы учёта были структурированы и содержали все необходимые данные для проведения расследования в случае сбоя, а также для составления отчетности о работе системы.
2. Стандарты, регулирующие оформление эксплуатационных документов
Оформление эксплуатационных документов для автоматизированных систем регулируется рядом стандартов, которые устанавливают требования к их содержанию, оформлению и хранению. Рассмотрим несколько основных стандартов:
ГОСТ 34.603-89 – "Документация для автоматизированных систем управления". Этот стандарт регулирует процесс разработки документации для автоматизированных систем, включая инструкции, технические документы, схемы и другие материалы, которые необходимы для эксплуатации системы. В рамках стандарта, помимо обычной документации, могут быть прописаны требования по ведению журналов, оформлению отчетности и планирования технического обслуживания.
ГОСТ Р 53463-2009 – "Системы управления. Требования к разработке эксплуатационной документации". Стандарт описывает требования к составу, структуре и содержанию эксплуатационной документации для систем управления. Он включает требования к точности и полноте информации, а также к оформлению документов. Важнейшим аспектом является необходимость детального описания всех процедур работы с системой и обязанностей ответственного персонала.
ISO/IEC 12207:2017 – "Жизненный цикл программных продуктов. Процесс эксплуатации". Международный стандарт, который описывает требования к процессу эксплуатации программных систем. Он регулирует как документацию для эксплуатации, так и процессы мониторинга и управления системой в ходе её эксплуатации. Также этот стандарт затрагивает вопросы тестирования и валидации на различных этапах жизненного цикла системы.
ISO/IEC 20000 – "Управление ИТ-услугами". Стандарт регулирует аспекты управления ИТ-услугами, включая создание эксплуатационной документации и требования к документированию процессов обслуживания и эксплуатации автоматизированных систем. В частности, этот стандарт регулирует требования к документации для всех участников процесса обслуживания, включая поставщиков и подрядчиков.
IEC 61508 – "Безопасность функциональных систем". Этот стандарт касается систем, в которых безопасность играет ключевую роль. Включает требования по созданию документации для системы, которая будет обеспечивать безопасность функционирования автоматизированных систем, особенно в высокорисковых отраслях, таких как атомная энергетика или авиация.
ГОСТ 19.201-78 – "Техническая документация. Общие требования к проектированию". Этот стандарт регулирует оформление всей технической документации, включая документацию для автоматизированных систем, и предписывает стандарты, которым должны соответствовать все документы, включая графические материалы, чертежи и схемы.
3. Состав и структура документации
Документы, входящие в состав эксплуатационной документации для автоматизированных систем, должны быть логически структурированы и легко воспринимаемы пользователем. Важнейшие элементы, которые должны присутствовать в документации:
- Титульный лист: включает наименование документа, его назначение, дату разработки и утверждения, а также авторов.
- Утверждения и согласования: указание на то, кто и когда утвердил документ.
- Содержание: список разделов документа с указанием страниц.
- Введение: краткое описание документа, его цели и области применения.
- Основная часть: подробное описание системы, её компонентов, процесса эксплуатации, а также описание всех процедур, правил и рекомендаций.
- Приложения: могут включать дополнительные материалы, такие как схемы, таблицы, примеры и т.д.
- Глоссарий и термины: разъяснение специфических терминов и аббревиатур, используемых в документации.
- Контактная информация: данные для связи с технической поддержкой или ответственными за систему лицами.
Кроме того, в документации могут быть предусмотрены дополнительные разделы, такие как описание планов на будущее обновление системы, стандарты по управлению изменениями или планирование регулярного технического обслуживания.
Заключение
Оформление эксплуатационных документов для автоматизированных систем требует внимательности и точности, поскольку эти документы являются основой для безопасной и эффективной эксплуатации системы. Следование установленным стандартам и использование современных подходов к разработке документации позволяет значительно повысить качество работы системы, обеспечить ее стабильность и безопасность.