|
|
@@ -1,73 +1,81 @@
|
|
|
-## Сценарий
|
|
|
-Административный персонал и работа с пользователями
|
|
|
-Сцена 1: Принятие звонка от клиента
|
|
|
-Элементы:
|
|
|
-Телефон – иконка телефона, на который нужно кликнуть для принятия звонка.
|
|
|
-Текст диалога – окно с сообщениями, которое отображается после принятия звонка.
|
|
|
-Панель с вариантами ответов – несколько вариантов ответа на запрос клиента.
|
|
|
-Действия:
|
|
|
-Игрок должен кликнуть на телефон, чтобы принять звонок.
|
|
|
-После принятия звонка появляется текст с запросом клиента (например, "Здравствуйте, у меня возникла проблема с заказом, можете помочь?").
|
|
|
-Игрок должен выбрать из предложенных вариантов ответов:
|
|
|
-
|
|
|
-Вариант 1: "Здравствуйте, конечно, расскажите подробнее о вашей проблеме."
|
|
|
-Вариант 2: "Извините, это не в нашей компетенции."
|
|
|
-Вариант 3: "Мы не можем помочь в данный момент."
|
|
|
-Условия для продолжения игры:
|
|
|
-Игрок должен выбрать вариант ответа, который ведет к разрешению проблемы клиента. Например, ответить с предложением решения (вариант 1).
|
|
|
-Если выбраны неправильные ответы (варианты 2 и 3), клиент будет недоволен, и игроку нужно будет перезапустить сцену.
|
|
|
-
|
|
|
-### Сцена 2: Организация рабочего процесса
|
|
|
-Элементы:
|
|
|
-Календарь – объект на экране, на который нужно кликнуть для открытия расписания.
|
|
|
-Документы – иконки документов, которые нужно разложить по категориям (например, "Отчеты", "Договоры", "Запросы").
|
|
|
-Запросы на встречи – появляющиеся иконки с запросами, которые нужно обработать.
|
|
|
-Действия:
|
|
|
-Игрок должен кликнуть на календарь и проверить расписание.
|
|
|
-Разложить документы по папкам, выбирая правильные категории для каждого.
|
|
|
-Ответить на запросы на встречи, подтверждая или отклоняя их.
|
|
|
-Условия для продолжения игры:
|
|
|
-Все документы должны быть правильно разложены по категориям.
|
|
|
-Все запросы на встречи должны быть обработаны.
|
|
|
-Если какие-то задачи не будут выполнены или оформлены неправильно (например, документы не в том порядке), игра не пройдет дальше, и нужно будет перезапустить сцену.
|
|
|
-
|
|
|
-### Сцена 3: Обработка жалобы от клиента через электронную почту
|
|
|
-Элементы:
|
|
|
-Электронная почта – иконка с письмом, на которое нужно кликнуть.
|
|
|
-Форма ответа – поле для ввода текста ответа клиенту.
|
|
|
-Шаблоны ответов – несколько вариантов для быстрого ответа.
|
|
|
-Действия:
|
|
|
-Игрок должен открыть письмо с жалобой, которое пришло от клиента.
|
|
|
-Выбрать из предложенных вариантов шаблон для ответа (например, извинения или предложение решения проблемы).
|
|
|
-Игрок может также написать свой собственный ответ, чтобы более персонализировать его.
|
|
|
-Отправить ответ клиенту.
|
|
|
-Условия для продолжения игры:
|
|
|
-Игрок должен выбрать шаблон ответа, который решит проблему клиента (например, извинение за неудобства и предложение решения).
|
|
|
-Если выбран неверный шаблон или ответ не соответствует запросу, клиент останется недовольным, и игра вернется к начальной точке сцены.
|
|
|
-
|
|
|
-### Сцена 4: Продажа услуги по телефону
|
|
|
-Элементы:
|
|
|
-Телефон – иконка телефона, на который нужно кликнуть для начала разговора с клиентом.
|
|
|
-Панель с предложениями услуг – информация о различных услугах, которые можно предложить клиенту.
|
|
|
-Диалог с клиентом – текст, в котором клиент интересуется услугой.
|
|
|
-Действия:
|
|
|
-Игрок должен принять звонок от клиента.
|
|
|
-Клиент спрашивает о услуге, и игрок должен выбрать подходящий вариант предложения, учитывая потребности клиента (например, предложение консультации, дополнительной услуги или скидки).
|
|
|
-Игрок должен выбрать правильный ответ, чтобы успешно продать услугу.
|
|
|
-Условия для продолжения игры:
|
|
|
-Игрок должен выбрать правильную услугу, соответствующую запросу клиента.
|
|
|
-Если игрок неправильно определит потребности клиента или предложит неподходящую услугу, клиент может отказаться от покупки, и игра не пройдет дальше.
|
|
|
-
|
|
|
-### Сцена 5: Введение в CRM-систему и работа с запросами клиентов
|
|
|
-Элементы:
|
|
|
-CRM-система – окно с базой данных клиентов.
|
|
|
-Запросы клиентов – новые записи о запросах, которые нужно обработать.
|
|
|
-Панель зада – список действий, которые необходимо выполнить (например, добавить клиента в базу, обновить информацию).
|
|
|
-Действия:
|
|
|
-Игрок должен открыть CRM-систему и проверить новые запросы клиентов.
|
|
|
-Обновить информацию о клиентах, например, добавить новый контакт или изменить данные в базе.
|
|
|
-Игроку нужно выполнить все задачи, связанные с обработкой запросов клиентов (например, ответить на вопрос или назначить встречу).
|
|
|
-Условия для продолжения игры:
|
|
|
-Все запросы должны быть обработаны.
|
|
|
-Необходимо обновить или добавить данные в базу, если это требуется для дальнейшего взаимодействия с клиентами.
|
|
|
-Если данные не обновлены или запросы не обработаны вовремя, игра не завершится, и нужно будет перезапустить сцену.
|
|
|
+Этот сценарий разработан для текстовой ролевой игры (Visual Novel / Text Quest), ориентированной на отработку навыков административного управления и коммуникации.
|
|
|
+
|
|
|
+# Сценарий игры: «Один день из жизни Head of Admin»
|
|
|
+
|
|
|
+**Тема:** Административный персонал и работа с пользователями.
|
|
|
+**Цель игры:** Эффективно организовать работу офиса и успешно разрешить запросы пользователей, сохранив репутацию компании.
|
|
|
+
|
|
|
+---
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 1: Утро в офисе (Организация рабочего процесса)
|
|
|
+**Описание:** Игрок начинает день на рабочем месте. Перед ним — заваленный документами стол и список встреч.
|
|
|
+
|
|
|
+* **Элементы:**
|
|
|
+ 1. **Календарь:** Список запланированных встреч на день.
|
|
|
+ 2. **Почтовый ящик:** Срочные письма от руководства.
|
|
|
+ 3. **Лоток для документов:** Неразобранные счета и отчеты.
|
|
|
+* **Действия:**
|
|
|
+ 1. **Приоритизация:** Выбрать, что сделать первым: разобрать почту, составить график встреч или подготовить финансовый отчет.
|
|
|
+ 2. **Делегирование:** Отправить часть документов секретарю.
|
|
|
+* **Условия продолжения:** Игрок должен правильно расставить приоритеты (сначала срочная встреча, затем почта). Если выбрано «ничего не делать», игра заканчивается из-за срыва совещания.
|
|
|
+
|
|
|
+---
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 2: Бюджетный кризис (Бюджетирование и ресурсы)
|
|
|
+**Описание:** Приходит запрос от отдела маркетинга на покупку нового оборудования, но бюджет на месяц ограничен.
|
|
|
+
|
|
|
+* **Элементы:**
|
|
|
+ 1. **Таблица бюджета:** Текущие расходы и остаток средств.
|
|
|
+ 2. **Заявка от отдела:** Обоснование необходимости покупки.
|
|
|
+* **Действия:**
|
|
|
+ 1. **Одобрить полностью:** Потратить весь резерв.
|
|
|
+ 2. **Отклонить:** Рискнуть эффективностью отдела маркетинга.
|
|
|
+ 3. **Переговоры:** Предложить частичную закупку или поиск более дешевого поставщика.
|
|
|
+* **Условия продолжения:** Игрок должен сохранить баланс бюджета. Идеальное решение — «Переговоры», что демонстрирует навык управления ресурсами.
|
|
|
+
|
|
|
+---
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 3: Гневный пользователь (Работа с жалобами)
|
|
|
+**Описание:** В офис заходит (или пишет в чат) разъяренный клиент. Его жалоба касается задержки в поддержке.
|
|
|
+
|
|
|
+* **Элементы:**
|
|
|
+ 1. **Окно чата/Диалог:** Текст жалобы клиента.
|
|
|
+ 2. **Шкала «Репутация»:** Отображает уровень доверия к компании.
|
|
|
+ 3. **Шкала «Стресс»:** Уровень спокойствия администратора.
|
|
|
+* **Действия:**
|
|
|
+ 1. **Слушать и сочувствовать:** Использовать эмпатию.
|
|
|
+ 2. **Защищаться:** Доказывать, что клиент сам виноват.
|
|
|
+ 3. **Решить проблему:** Предложить конкретный алгоритм действий и компенсацию.
|
|
|
+* **Условия продолжения:** Репутация не должна упасть до нуля. Игрок должен проявить «Терпимость и стрессоустойчивость».
|
|
|
+
|
|
|
+---
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 4: Внедрение автоматизации (Технологии и CRM)
|
|
|
+**Описание:** Руководство требует ускорить обработку заявок. Игроку нужно выбрать и настроить инструменты.
|
|
|
+
|
|
|
+* **Элементы:**
|
|
|
+ 1. **Панель выбора:** (CRM-система, Чат-бот, Ручной ввод).
|
|
|
+ 2. **Описание инструментов:** Плюсы и минусы каждого (стоимость vs скорость).
|
|
|
+* **Действия:**
|
|
|
+ 1. **Настроить Чат-бот:** Для ответов на типовые вопросы.
|
|
|
+ 2. **Интегрировать CRM:** Для отслеживания истории клиентов.
|
|
|
+ 3. **Оставить всё как есть:** Продолжить работу в Excel.
|
|
|
+* **Условия продолжения:** Игрок должен выбрать хотя бы один инструмент автоматизации. Если выбран «Ручной ввод», в следующей сцене нагрузка будет в 2 раза выше.
|
|
|
+
|
|
|
+---
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 5: Обратная связь и итоги (Коммуникация и анализ)
|
|
|
+**Описание:** Конец рабочего дня. Нужно подготовить отчет о проделанной работе и собрать отзывы.
|
|
|
+
|
|
|
+* **Элементы:**
|
|
|
+ 1. **Сборник отзывов:** Мнения клиентов и сотрудников за день.
|
|
|
+ 2. **Форма отчета:** Итоговые показатели (Бюджет, Удовлетворенность, Эффективность).
|
|
|
+* **Действия:**
|
|
|
+ 1. **Анализ данных:** Выявить «слабое место» в обслуживании на основе отзывов.
|
|
|
+ 2. **Презентация итогов:** Выступить перед руководством.
|
|
|
+* **Условия продолжения:** Игра завершается финальным экраном с результатом. Если игрок проигнорировал обратную связь в течение игры, финал будет «Неудовлетворительным». Если проявил навыки решения проблем и ясность коммуникации — «Успешный администратор».
|
|
|
+
|
|
|
+---
|
|
|
+
|
|
|
+**Техническая заметка для реализации на Python:**
|
|
|
+Для переходов между сценами рекомендуется использовать структуру `if-elif-else` или словарь состояний (Finite State Machine). Переменные `reputation`, `budget` и `stress` должны быть глобальными или передаваться между функциями сцен.
|
