XXX/issues.md

Сценарий Административный персонал и работа с пользователями Сцена 1: Принятие звонка от клиента Элементы: Телефон – иконка телефона, на который нужно кликнуть для принятия звонка. Текст диалога – окно с сообщениями, которое отображается после принятия звонка. Панель с вариантами ответов – несколько вариантов ответа на запрос клиента. Действия: Игрок должен кликнуть на телефон, чтобы принять звонок. После принятия звонка появляется текст с запросом клиента (например, "Здравствуйте, у меня возникла проблема с заказом, можете помочь?"). Игрок должен выбрать из предложенных вариантов ответов:

Вариант 1: "Здравствуйте, конечно, расскажите подробнее о вашей проблеме." Вариант 2: "Извините, это не в нашей компетенции." Вариант 3: "Мы не можем помочь в данный момент." Условия для продолжения игры: Игрок должен выбрать вариант ответа, который ведет к разрешению проблемы клиента. Например, ответить с предложением решения (вариант 1). Если выбраны неправильные ответы (варианты 2 и 3), клиент будет недоволен, и игроку нужно будет перезапустить сцену. Сцена 2: Организация рабочего процесса Элементы: Календарь – объект на экране, на который нужно кликнуть для открытия расписания. Документы – иконки документов, которые нужно разложить по категориям (например, "Отчеты", "Договоры", "Запросы"). Запросы на встречи – появляющиеся иконки с запросами, которые нужно обработать. Действия: Игрок должен кликнуть на календарь и проверить расписание. Разложить документы по папкам, выбирая правильные категории для каждого. Ответить на запросы на встречи, подтверждая или отклоняя их. Условия для продолжения игры: Все документы должны быть правильно разложены по категориям. Все запросы на встречи должны быть обработаны. Если какие-то задачи не будут выполнены или оформлены неправильно (например, документы не в том порядке), игра не пройдет дальше, и нужно будет перезапустить сцену. Сцена 3: Обработка жалобы от клиента через электронную почту Элементы: Электронная почта – иконка с письмом, на которое нужно кликнуть. Форма ответа – поле для ввода текста ответа клиенту. Шаблоны ответов – несколько вариантов для быстрого ответа. Действия: Игрок должен открыть письмо с жалобой, которое пришло от клиента. Выбрать из предложенных вариантов шаблон для ответа (например, извинения или предложение решения проблемы). Игрок может также написать свой собственный ответ, чтобы более персонализировать его. Отправить ответ клиенту. Условия для продолжения игры: Игрок должен выбрать шаблон ответа, который решит проблему клиента (например, извинение за неудобства и предложение решения). Если выбран неверный шаблон или ответ не соответствует запросу, клиент останется недовольным, и игра вернется к начальной точке сцены. Сцена 4: Продажа услуги по телефону Элементы: Телефон – иконка телефона, на который нужно кликнуть для начала разговора с клиентом. Панель с предложениями услуг – информация о различных услугах, которые можно предложить клиенту. Диалог с клиентом – текст, в котором клиент интересуется услугой. Действия: Игрок должен принять звонок от клиента. Клиент спрашивает о услуге, и игрок должен выбрать подходящий вариант предложения, учитывая потребности клиента (например, предложение консультации, дополнительной услуги или скидки). Игрок должен выбрать правильный ответ, чтобы успешно продать услугу. Условия для продолжения игры: Игрок должен выбрать правильную услугу, соответствующую запросу клиента. Если игрок неправильно определит потребности клиента или предложит неподходящую услугу, клиент может отказаться от покупки, и игра не пройдет дальше. Сцена 5: Введение в CRM-систему и работа с запросами клиентов Элементы: CRM-система – окно с базой данных клиентов. Запросы клиентов – новые записи о запросах, которые нужно обработать. Панель зада – список действий, которые необходимо выполнить (например, добавить клиента в базу, обновить информацию). Действия: Игрок должен открыть CRM-систему и проверить новые запросы клиентов. Обновить информацию о клиентах, например, добавить новый контакт или изменить данные в базе. Игроку нужно выполнить все задачи, связанные с обработкой запросов клиентов (например, ответить на вопрос или назначить встречу). Условия для продолжения игры: Все запросы должны быть обработаны. Необходимо обновить или добавить данные в базу, если это требуется для дальнейшего взаимодействия с клиентами. Если данные не обновлены или запросы не обработаны вовремя, игра не завершится, и нужно будет перезапустить сцену.