|
|
@@ -0,0 +1,104 @@
|
|
|
+# Сценарий
|
|
|
+## Административный персонал и работа с пользователями
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 1: Принятие звонка от клиента
|
|
|
+
|
|
|
+### Элементы:
|
|
|
+
|
|
|
+* Телефон – иконка телефона, на который нужно кликнуть для принятия звонка.
|
|
|
+* Текст диалога – окно с сообщениями, которое отображается после принятия звонка.
|
|
|
+* Панель с вариантами ответов – несколько вариантов ответа на запрос клиента.
|
|
|
+
|
|
|
+### Действия:
|
|
|
+
|
|
|
+1. Игрок должен кликнуть на телефон, чтобы принять звонок.
|
|
|
+2. После принятия звонка появляется текст с запросом клиента (например, "Здравствуйте, у меня возникла проблема с заказом, можете помочь?").
|
|
|
+3. Игрок должен выбрать из предложенных вариантов ответов:
|
|
|
+
|
|
|
+ * Вариант 1: "Здравствуйте, конечно, расскажите подробнее о вашей проблеме."
|
|
|
+ * Вариант 2: "Извините, это не в нашей компетенции."
|
|
|
+ * Вариант 3: "Мы не можем помочь в данный момент."
|
|
|
+
|
|
|
+### Условия для продолжения игры:
|
|
|
+
|
|
|
+* Игрок должен выбрать вариант ответа, который ведет к разрешению проблемы клиента. Например, ответить с предложением решения (вариант 1).
|
|
|
+* Если выбраны неправильные ответы (варианты 2 и 3), клиент будет недоволен, и игроку нужно будет перезапустить сцену.
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 2: Организация рабочего процесса
|
|
|
+
|
|
|
+### Элементы:
|
|
|
+
|
|
|
+* Календарь – объект на экране, на который нужно кликнуть для открытия расписания.
|
|
|
+* Документы – иконки документов, которые нужно разложить по категориям (например, "Отчеты", "Договоры", "Запросы").
|
|
|
+* Запросы на встречи – появляющиеся иконки с запросами, которые нужно обработать.
|
|
|
+
|
|
|
+### Действия:
|
|
|
+
|
|
|
+1. Игрок должен кликнуть на календарь и проверить расписание.
|
|
|
+2. Разложить документы по папкам, выбирая правильные категории для каждого.
|
|
|
+3. Ответить на запросы на встречи, подтверждая или отклоняя их.
|
|
|
+
|
|
|
+### Условия для продолжения игры:
|
|
|
+
|
|
|
+* Все документы должны быть правильно разложены по категориям.
|
|
|
+* Все запросы на встречи должны быть обработаны.
|
|
|
+* Если какие-то задачи не будут выполнены или оформлены неправильно (например, документы не в том порядке), игра не пройдет дальше, и нужно будет перезапустить сцену.
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 3: Обработка жалобы от клиента через электронную почту
|
|
|
+
|
|
|
+### Элементы:
|
|
|
+
|
|
|
+* Электронная почта – иконка с письмом, на которое нужно кликнуть.
|
|
|
+* Форма ответа – поле для ввода текста ответа клиенту.
|
|
|
+* Шаблоны ответов – несколько вариантов для быстрого ответа.
|
|
|
+
|
|
|
+### Действия:
|
|
|
+
|
|
|
+1. Игрок должен открыть письмо с жалобой, которое пришло от клиента.
|
|
|
+2. Выбрать из предложенных вариантов шаблон для ответа (например, извинения или предложение решения проблемы).
|
|
|
+3. Игрок может также написать свой собственный ответ, чтобы более персонализировать его.
|
|
|
+4. Отправить ответ клиенту.
|
|
|
+
|
|
|
+### Условия для продолжения игры:
|
|
|
+
|
|
|
+* Игрок должен выбрать шаблон ответа, который решит проблему клиента (например, извинение за неудобства и предложение решения).
|
|
|
+* Если выбран неверный шаблон или ответ не соответствует запросу, клиент останется недовольным, и игра вернется к начальной точке сцены.
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 4: Продажа услуги по телефону
|
|
|
+
|
|
|
+### Элементы:
|
|
|
+
|
|
|
+* Телефон – иконка телефона, на который нужно кликнуть для начала разговора с клиентом.
|
|
|
+* Панель с предложениями услуг – информация о различных услугах, которые можно предложить клиенту.
|
|
|
+* Диалог с клиентом – текст, в котором клиент интересуется услугой.
|
|
|
+
|
|
|
+### Действия:
|
|
|
+
|
|
|
+1. Игрок должен принять звонок от клиента.
|
|
|
+2. Клиент спрашивает о услуге, и игрок должен выбрать подходящий вариант предложения, учитывая потребности клиента (например, предложение консультации, дополнительной услуги или скидки).
|
|
|
+3. Игрок должен выбрать правильный ответ, чтобы успешно продать услугу.
|
|
|
+
|
|
|
+### Условия для продолжения игры:
|
|
|
+
|
|
|
+* Игрок должен выбрать правильную услугу, соответствующую запросу клиента.
|
|
|
+* Если игрок неправильно определит потребности клиента или предложит неподходящую услугу, клиент может отказаться от покупки, и игра не пройдет дальше.
|
|
|
+
|
|
|
+### Сцена 5: Введение в CRM-систему и работа с запросами клиентов
|
|
|
+
|
|
|
+### Элементы:
|
|
|
+
|
|
|
+* CRM-система – окно с базой данных клиентов.
|
|
|
+* Запросы клиентов – новые записи о запросах, которые нужно обработать.
|
|
|
+* Панель зада – список действий, которые необходимо выполнить (например, добавить клиента в базу, обновить информацию).
|
|
|
+
|
|
|
+### Действия:
|
|
|
+
|
|
|
+1. Игрок должен открыть CRM-систему и проверить новые запросы клиентов.
|
|
|
+2. Обновить информацию о клиентах, например, добавить новый контакт или изменить данные в базе.
|
|
|
+3. Игроку нужно выполнить все задачи, связанные с обработкой запросов клиентов (например, ответить на вопрос или назначить встречу).
|
|
|
+
|
|
|
+### Условия для продолжения игры:
|
|
|
+
|
|
|
+* Все запросы должны быть обработаны.
|
|
|
+* Необходимо обновить или добавить данные в базу, если это требуется для дальнейшего взаимодействия с клиентами.
|
|
|
+* Если данные не обновлены или запросы не обработаны вовремя, игра не завершится, и нужно будет перезапустить сцену.
|
