|
|
@@ -0,0 +1,70 @@
|
|
|
+# Административный персонал и работа с пользователями
|
|
|
+
|
|
|
+ В современной организации, независимо от ее размера и сферы деятельности, эффективное функционирование невозможно без двух ключевых компонентов: стабильной и производительной IT-инфраструктуры и компетентного персонала, который ее обслуживает. Административный персонал, в частности системные администраторы и специалисты службы поддержки, играют центральную роль в обеспечении этой стабильности. Однако их работа не сводится только к техническим задачам. Не менее важной, а зачастую и более сложной, является их взаимодействие с конечными пользователями — сотрудниками компании. Данный доклад посвящен анализу роли административного персонала, принципам и методам эффективной работы с пользователями, а также вызовам, с которыми сталкиваются эти специалисты.
|
|
|
+
|
|
|
+## Что такое управление пользователями?
|
|
|
+Управление пользователями — это процесс создания, обслуживания и удаления цифровых учетных записей, чтобы люди могли получать доступ к нужным устройствам, приложениям и данным. Он начинается, когда присоединяется новый сотрудник: ИТ-отделы настраивают профиль пользователя, назначают роли и предоставляют разрешения на основе требований к работе человека. Весь этот процесс является частью так называемого управления жизненным циклом пользователя, отслеживая доступ пользователя от приема на работу до увольнения, включая любые изменения ролей между ними.
|
|
|
+
|
|
|
+Управление пользователями и профилями охватывает все: от управления сбросом паролей до включения единый вход (SSO) до корректировки доступа при смене отдела или получении новых обязанностей.
|
|
|
+
|
|
|
+За кулисами система управления пользователями также отслеживает, как используются учетные записи, отмечает любые необычные попытки входа и автоматически отзывает разрешения, когда кто-то покидает организацию. Централизуя эти задачи в одном приложении, ИТ-администраторы гарантируют, что каждый пользователь видит только то, что ему нужно, сокращая задержки и поддерживая безопасность за счет полного управления пользователями.
|
|
|
+![1.jpg]()
|
|
|
+
|
|
|
+## Подходы к управлению пользователями
|
|
|
+Подходы к управлению пользователями имеют три поколения. Каждое из них отвечает потребностям управления организаций на разных уровнях их роста и внедрения технологий.
|
|
|
+
|
|
|
+1. Локальный поставщик удостоверений (IdP)
|
|
|
+На месте поставщик удостоверений (IdP) Обычно состоит из двух основных компонентов: модуля управления пользователями и центральной службы каталогов, такой как Windows Active Directory или Apache Directory Services.
|
|
|
+
|
|
|
+Хотя компонент создания идентификатора пользователя является неотъемлемой частью службы каталоговкомпонент управления пользователями делегирует административные привилегии, отслеживает роли и обязанности пользователей, настраивает учетные записи пользователей и управляет паролями.
|
|
|
+
|
|
|
+Современные поставщики удостоверений часто включают функции самообслуживания для некоторых или всех этих задач, чтобы снизить нагрузку на ИТ-персонал. Каталог пользователей служит централизованным хранилищем данных пользователей и групп для всей организации, предоставляя администраторам единое представление о пользователях и разрешениях во всех ИТ-системах.
|
|
|
+
|
|
|
+2. Облачное управление идентификацией и доступом (IAM)
|
|
|
+Облако основе управление идентификацией и доступом, также известная как «Идентификация как услуга» (IDaaS), — это управляемая облачная служба, предоставляемая сторонними поставщиками. IDaaS предлагает все возможности локального IDP, но его легче настраивать, обслуживать и масштабировать из-за его облачной природы.
|
|
|
+
|
|
|
+Предприятия используют облачный IAM для управления удостоверениями пользователей и контроля доступа к корпоративным ресурсам как в облачных, так и в локальных системах, гарантируя, что нужные люди будут иметь доступ к соответствующим ресурсам. Это обеспечивает контролируемый доступ с любого устройства или места.
|
|
|
+
|
|
|
+3. Управление пользователями как услуга
|
|
|
+Служба управления пользователями — это приложение, которое комплексно управляет пользователями от начала до конца. Он особенно подходит для приложений «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) или других сценариев, в которых участвуют пользователи из нескольких организаций (многопользовательская организация).
|
|
|
+
|
|
|
+Эти услуги выходят за рамки традиционных IdP или облачных решений IAM-решения предлагая расширенные функции для решения сложных задач управления пользователями, таких как регистрация, назначение ролей, разрешения, контроль доступа и увольнение, для различных групп пользователей. Это делает их более надежным и универсальным решением для эффективного управления разнообразными базами пользователей.
|
|
|
+![2.jpg]()
|
|
|
+## Ключевые аспекты системы управления пользователями
|
|
|
+
|
|
|
+Эффективная система управления пользователями объединяет несколько основных элементов для упрощения доступа пользователей, повышения безопасности и улучшения эффективности ИТ. Основные компоненты управления пользователями включают:
|
|
|
+
|
|
|
+1. Аутентификация и авторизация пользователя
|
|
|
+Проверка личности пользователей перед предоставлением доступа к конфиденциальной информации является первым шагом в управлении пользователями. Надежная система аутентификации пользователей обеспечивает наивысший уровень безопасности, конфиденциальности и удобства для пользователей.
|
|
|
+
|
|
|
+Он должен включать многофакторная аутентификация (MFA) такие методы, как одноразовые пароли, токены безопасности, биометрические данные или смарт-карты. После аутентификации личности пользователя система должна разрешить ему доступ к определенным ресурсам или информации, предлагая детальный контроль над разрешениями доступа пользователей на основе их должностных обязанностей и уровней полномочий.
|
|
|
+
|
|
|
+2. Контроль доступа
|
|
|
+Помимо авторизации пользователей, решающее значение для надежной системы управления пользователями имеет контроль доступа. Механизмы контроля доступа ограничивают доступ к конфиденциальной информации и ресурсам на основе различных критериев, таких как время, местоположение и устройство. Эти политики должны быть адаптированы к конкретным потребностям каждого бизнеса и регулярно пересматриваться и обновляться для обеспечения их эффективности.
|
|
|
+
|
|
|
+3. Регистрация пользователей и централизованное управление
|
|
|
+Присоединение новых пользователей является важнейшей частью управления пользователями. Надежная система должна включать удобный процесс присоединения, который помогает новым пользователям настраивать свои учетные записи, аутентифицировать свои личности и получать необходимые разрешения.
|
|
|
+
|
|
|
+Система также должна предоставлять централизованную платформу для управления всеми пользователями в различных приложениях и системах, обеспечивая согласованность и точность пользовательских данных, а также упрощая процесс предоставления или отзыва доступа по мере необходимости. Этот процесс можно дополнительно оптимизировать с помощью инструментов управления знаниями, таких как Документ360, что упрощает предоставление четкой документации и рекомендаций как администраторам, так и конечным пользователям.
|
|
|
+
|
|
|
+4. Масштабное управление пользователями
|
|
|
+По мере роста бизнеса управление учетными записями пользователей и контроль доступа могут стать сложными. Надежное программное обеспечение для управления пользователями позволяет автоматизировать инициализация и деинициализация пользователей для стимулирования масштабируемости.
|
|
|
+
|
|
|
+Это гарантирует, что только авторизованные пользователи смогут получить доступ к системе по мере увеличения числа пользователей. Более того, такие функции, как повышение привилегий, позволяют временным пользователям, таким как поставщики и внешние специалисты, получать только необходимый уровень доступа, требуемый для их работы.
|
|
|
+
|
|
|
+5. Соблюдение правил защиты данных
|
|
|
+В современном мире, управляемом данными, соблюдение таких правил защиты данных, как GDPR и CCPA приобретает все большее значение. Должна быть разработана надежная система управления пользователями, отвечающая этим правилам, обеспечивающая сбор, обработку и хранение пользовательских данных безопасно и в соответствии с требованиями законодательства.
|
|
|
+
|
|
|
+6. Аудиторский след и отчетность
|
|
|
+Система должна обеспечивать подробный контрольный журнал и функции отчетности для отслеживания активности пользователей, запросов на доступ и изменений в привилегиях пользователей. Это помогает организациям выявлять потенциальные угрозы безопасности и принимать соответствующие меры.
|
|
|
+
|
|
|
+7. Синхронизация каталогов
|
|
|
+Синхронизация каталогов включает автоматическую синхронизацию информации о пользователях и группах между несколькими каталогами или системами. Это обеспечивает согласованность учетных записей пользователей и разрешений во всех системах и упрощает управление пользователями. Автоматическая подготовка пользователей и групп может оптимизировать процессы, уменьшить количество ошибок и несоответствий, а также обеспечить пользователям соответствующие права доступа ко всем системам.
|
|
|
+
|
|
|
+8. Интеграция со стандартами
|
|
|
+Система управления пользователями должна соответствовать отраслевым стандартам и передовым практикам управления идентификацией и доступом, таким как язык разметки утверждений безопасности (SAML) и OAuth. Это обеспечивает плавную интеграцию с другими системами и приложениями и обеспечивает совместимость с другими решениями по управлению идентификацией.
|
|
|
+
|
|
|
+## Заключение
|
|
|
+Административный персонал является не просто техническим звеном, а vital part — жизненно важной частью современного бизнеса. Его эффективность измеряется не только uptime (временем бесперебойной работы) серверов, но и удовлетворенностью конечных пользователей. Успешная работа в этой сфере требует уникального сочетания глубоких технических знаний и развитых «гибких» навыков (soft skills): коммуникации, эмпатии, терпения и умения работать в команде.
|
|
|
+
|
|
|
+Инвестиции в построение цивилизованной сервисной культуры, автоматизацию рутинных процессов и постоянное обучение как административного персонала, так и конечных пользователей, являются залогом создания устойчивой и продуктивной цифровой среды для всей организации.
|
